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营业厅讲师课程
张睿
赢在现场——
营业厅
现场管理技能提升培训
营销管理
第一模块
营业厅
管理问题解析 第一讲：
营业厅
的新定位 第二讲：
营业厅
管理主要问题 第三讲：厅经理管理要求 第二模块 基于体验感知的
营业厅
现场管理 第一讲：环境管理
张睿
营业厅
管理体验培训
营销管理
第一部分：体验化——以客户感知为导向的
营业厅
管理 第一讲：客户感知深度解读 第二讲：基于客户感知的
营业厅
布局 第三讲：
营业厅
店面管理要求 第四讲：
营业厅
现场管理中四
杨紫暄
构筑阳光心灵 助力健康型
营业厅
班组EAP
职业素养
第一部分：EAP解析 第一讲：EAP的基本要素 ? 管理层的支持 ? 职能部门的支持 ? 明确的政策与程序说明 ? 保密 第二讲：EAP的预期目标 ? 员工个人层面
贾春涛
打造触点鲜明、体验制胜的
营业厅
现场
营销管理
第一部分：
营业厅
管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节
营业厅
现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第
杨紫暄
智慧管理：
营业厅
排队问题解决
客户服务
第一节：客户等待类型 ? 看得见的等待（Visible Waiting-in-line） ? 看不见的等待（Invisible Waiting-in-line） 第
管静波
营业厅
督导管理黄金法则
营销管理
第一部分
营业厅
督导角色认知与管理基础 第一 讲 班组长的角色认知 ? 如何认识管理与管理者 ? 认识企业管理中的各种角色 ? 督导在
营业厅
管理中的重要地位和使命
管静波
打造触点鲜明、体验制胜的
营业厅
现场
营销管理
第一部分：
营业厅
管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 ? 我已经在
营业厅
工作这么久，对工作这么熟悉了，我还需要培训吗？ ? 对照管理标准，我在日常工作中
管静波
春风化雨 游刃有余-
营业厅
经理综合能力提
营销管理
第一部分：
营业厅
经理管理理念导入篇 第一讲：
营业厅
服务营销管理理念的导入 ?
营业厅
的服务问题探悉--视频录像 ?
营业厅
的服务情况分析 ?
营业厅
营销技能探悉--
管静波
3G
营业厅
职能转化与管理提升策略
销售技巧
第一讲：3G时代
营业厅
现状分析 ? 通信行业3G时代特点分析 ? 3G时代
营业厅
现今面临的困惑 第二讲：3G时代
营业厅
的定位分析 ? 3G
营业厅
运营定位与目标分析
杨紫暄
营业厅
人员服务礼仪培训
形象礼仪
第一讲：个人形象整饰 ? 个人礼仪 ? 站、立、行、蹲的规范 ? 手势规范的讲解 第二讲：
营业厅
的服务礼仪规范 ? 不同服务岗位的礼仪规范 ? 店长值班经理工作礼仪
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律师 李小平律师
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